Stratégie numérique d'entreprise
Virage numérique stratégique pour une agence de services-conseils B2B
Nous nous sommes associés à une agence de conseil B2B pour mener une transformation numérique stratégique visant à moderniser sa prestation de services, l'engagement client et ses opérations internes. L'agence, spécialisée dans l'offre de services-conseils personnalisés aux grandes entreprises, dépendait fortement de processus manuels, d'outils obsolètes et de systèmes cloisonnés. L'objectif était de bâtir un écosystème numérique simplifié qui rehausse l'expérience client, améliore l'efficacité opérationnelle et favorise la prise de décision fondée sur les données. Cette transformation devait également positionner l'agence pour assurer sa croissance, optimiser la collaboration et accroître sa compétitivité sur le marché.
Notre approche
Notre démarche a débuté par une phase de découverte approfondie comprenant des entretiens avec les parties prenantes et une analyse de marché afin de cerner les objectifs d'affaires et les besoins des utilisateurs. Nous avons cartographié la feuille de route du produit, priorisé les fonctionnalités clés et entamé une phase de conception et de prototypage, validant les flux d'utilisateurs grâce à des tests préliminaires. Le développement a suivi une méthodologie agile, structurée en cycles courts avec des boucles de rétroaction régulières. La sécurité a été traitée comme une priorité absolue, intégrant la modélisation des menaces, des pratiques de codage sécurisées et des audits réguliers tout au long de la production. Nous avons mis en place un pipeline CI/CD ainsi que des outils de surveillance pour assurer un déploiement rapide, l'optimisation des performances et la viabilité à long terme de la plateforme.
Le défi
L'agence a fait face à plusieurs défis de taille lors de cette transition. Ses flux de travaux étaient fragmentés entre les courriels, les feuilles de calcul et des logiciels autonomes, ce qui entraînait des inefficacités et compliquait l'évolution de ses activités. Les processus d'accueil des clients et de production de rapports étaient fastidieux et sujets aux erreurs. L'absence d'un système de gestion de la relation client (CRM) ou de suivi de projet unifié limitait la visibilité sur les pipelines de vente et les échéanciers de livraison. La résistance au changement de la part des équipes internes et le manque d'une stratégie numérique claire ont complexifié davantage cette transition. De plus, l'agence devait s'assurer que son infrastructure numérique s'alignait sur son modèle de consultation haut de gamme, sans compromettre la personnalisation du service.
La solution
Pour résoudre ces problèmes, nous avons mis en place une plateforme numérique centralisée combinant des outils de CRM, de gestion de projets, de collaboration et d'analyse au sein d'un environnement unique et intégré. Un portail client personnalisé a été conçu pour permettre des communications fluides, le partage de documents et le suivi de projets en temps réel. Des flux de travail automatisés ont été instaurés pour l'accueil des clients, la production de rapports et l'attribution des tâches internes, réduisant ainsi considérablement les délais d'exécution. Nous avons également intégré des outils d'automatisation du marketing et des ventes afin d'améliorer le suivi des pistes de vente et l'efficacité des conversions. Tous les systèmes ont été conçus de manière modulaire et conviviale, avec une image de marque qui reflète l'identité professionnelle de l'agence et son engagement envers l'excellence du service à la clientèle.
Résultats mesurables
40 %
Engagement accru
60 %
Diminution des rendez-vous manqués
80 %
L'application a réalisé
90 %
Résultat positif
L’application a révolutionné notre façon d’interagir avec nos clients.
Jane Smith,
Directeur national de la technologie
