Nous sommes fiers d'annoncer notre expansion en Arabie saoudite

Ce partenariat combine une infrastructure de processeurs graphiques (GPU) locale, la conception d'expérience et la plateforme d'IA de ServiceNow afin de moderniser l'expérience client et employé (CX/EX) et de développer les compétences en IA en Arabie saoudite.

Riyad, Royaume d'Arabie saoudite – 18 février 2026 – Edarat Group, Ascendis a annoncé aujourd'hui un partenariat avec ServiceNow pour aider les organisations de la région du CCG à moderniser l'expérience de leurs clients et de leurs employés grâce à une gestion de la relation client (CRM) propulsée par l'IA, des flux de travail numériques et un modèle de nouvelle génération d'« agent en tant que service ».

Ce que l'alliance apporte :

• Edarat Group : Une infrastructure infonuagique et de GPU locale pour héberger les charges de travail d'IA en toute sécurité dans la région, répondant ainsi aux exigences de souveraineté, de résidence des données et de latence.

• Ascendis : La stratégie et la prestation de l'expérience ServiceNow (conception, mise en œuvre, accompagnement du changement).

• ServiceNow : La plateforme d'IA de ServiceNow pour orchestrer les données, les flux de travail et les agents d'IA à l'échelle des fonctions de front-office, de middle-office et de back-office.

Ensemble, nous façonnerons et déploierons des solutions ServiceNow axées sur la gestion de la relation client et l'expérience employé, propulsées par le modèle d'agent en tant que service et par des investissements dans le développement des compétences et des capacités locales en Arabie saoudite.

Ce que les clients peuvent réaliser grâce à cette offre conjointe :

• Déployer une solution CRM propulsée par l'IA et des expériences de service sur l'ensemble des canaux à partir de la plateforme d'IA de ServiceNow.

• Utiliser des agents d'IA pour traiter les demandes courantes et acheminer les cas complexes vers des professionnels.

• Unifier les données provenant des systèmes existants de CRM, de PGI (ERP), de RH et d'assistance au sein d'une seule et même plateforme de flux de travail.

• Passer des projets pilotes à une IA prête pour la production plus rapidement et avec moins de risques.

Présentation de l'agent en tant que service

L'agent en tant que service est un service géré combinant l'IA et les flux de travail de ServiceNow avec l'infrastructure locale d'Edarat et les guides opérationnels d'Ascendis. Il permet aux organisations de :

• Déployer des agents d'IA et numériques pour les parcours à volume élevé (FAQ, création de dossiers, mises à jour de statut, politiques de RH, demandes TI).

• Exécuter des agents sur une infrastructure locale accélérée par GPU.

• Commencer à petite échelle, puis étendre la solution à des parcours complets de bout en bout.

• Améliorer continuellement le rendement grâce à l'analyse, à l'expérimentation et aux boucles de rétroaction gérées par Edarat et Ascendis.

Erick Baduy, chef de la direction, Edarat Group :

« Notre objectif est d'aider les gouvernements et les entreprises à exécuter leurs charges de travail d'IA critiques en toute sécurité au sein de la région. Avec Ascendis et ServiceNow, nous associons une infrastructure souveraine à des solutions complètes d'expérience et de CRM propulsées par l'IA, le tout livré à proximité de nos clients. »

Elie Alam, fondateur et associé, Ascendis Envision :

« Les dirigeants de la région du CCG souhaitent de réelles expériences d'IA opérationnelles, et non des projets pilotes, afin d'améliorer l'expérience client et employé sans risque supplémentaire. Avec ServiceNow comme pilier et Edarat comme partenaire technologique d'infrastructure, nous pouvons lancer rapidement l'agent en tant que service et assurer sa croissance en toute confiance. »

Edarat Group est un chef de file des services gérés, de l'infonuagique et des centres de données au Moyen-Orient. L'entreprise conçoit, bâtit et exploite des infrastructures sécurisées et hautement performantes, accélérées par GPU, pour les organisations des secteurs public et privé exigeant une stricte résidence des données, une haute disponibilité et une faible latence. Le nuage souverain d'Edarat est hébergé en Arabie saoudite.

Le nuage souverain d'Edarat est hébergé en Arabie saoudite.

Ascendis est un cabinet de conseil en stratégie, design et technologie qui aide les organisations à croître en repensant les expériences client et employé de bout en bout, de la stratégie à la conception axée sur le parcours client, jusqu'à la mise en œuvre de plateformes.

Pour plus de renseignements :

Ascendis – Karim Salabi, associé | karim@ascendis.ca | +1 514 570 8166 www.ascendis.ca

Edarat Group – Sandra Mehchi, directrice du marketing | Sandra.mehchi@edaratgroup.com | +961 76 119 121

ServiceNow, le logo ServiceNow et les autres marques ServiceNow sont des marques de commerce et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.

Photo de Hala AlGhanim sur Unsplash